ทำไมล็อบบี้งานอดิเรกไม่ใช้บาร์โค้ด? ตรวจสอบรายละเอียด

เมื่อเยี่ยมชมร้าน Hobby Lobby ลูกค้าอาจสังเกตเห็นเอกลักษณ์บางอย่าง: ไม่มีบาร์โค้ดบนผลิตภัณฑ์ ในยุคที่ประสิทธิภาพการค้าปลีกขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ทางเลือกนี้ดูเหมือนจะขัดกับสัญชาตญาณ

แล้วทำไมฮอบบี้ ล็อบบี้ถึงไม่ใช้บาร์โค้ดล่ะ

Hobby Lobby เป็นร้านค้าปลีกเอกชนในสหรัฐอเมริกาที่เชี่ยวชาญในด้านสินค้าหัตถกรรมของตกแต่งบ้านและผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล นอกจากนี้ บริษัทยังมีความแตกต่างจากวิธีการดำเนินธุรกิจแบบดั้งเดิม รวมถึงการตัดสินใจไม่ใช้บาร์โค้ด ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์การค้าปลีกแบบลงมือทำและส่วนบุคคล

แตกต่างจากผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ Hobby Lobby เลือกระบบที่เน้นกระบวนการด้วยตนเองและประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคล การตัดสินใจครั้งนี้มีรากฐานมาจากปรัชญาและกลยุทธ์ในการดำเนินงานของบริษัท ทำให้เป็นกรณีพิเศษสำหรับธุรกิจค้าปลีก

บางคนอาจคิดว่านโยบายปลอดบาร์โค้ดของ Hobby Lobby อาจชะลอกระบวนการเช็คเอาท์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงช้อปปิ้งสูงสุด อย่างไรก็ตาม บริษัทเห็นว่าประโยชน์ของระบบมีมากกว่าข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น

เครดิตภาพ: เว็บไซต์ Hobby Lobby

Hobby Lobby ก่อตั้งขึ้นโดย David Green ในปีพ. ศ. 2515 โดยเน้นการผสมผสานค่านิยมคริสเตียนของ บริษัท เข้ากับรูปแบบธุรกิจที่มุ่งเน้นคุณภาพและการบริการลูกค้า หัวใจของรูปแบบนี้คือความเชื่อว่าการรักษาความเป็นมนุษย์ในการปฏิบัติงานเป็นสิ่งสำคัญ

เปิดตัวในปี 1970 บาร์โค้ดได้ปฏิวัติวงการค้าปลีกด้วยการจัดการสินค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำที่แคชเชียร์และปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง อย่างไรก็ตาม ฮอบบี้ ร็อบบี้ จงใจเลือกที่จะไม่ใช้เทคโนโลยีนี้ แต่มีแนวโน้มที่จะพึ่งพากระบวนการที่ใช้แรงงานมากขึ้น

เครดิตภาพ: เว็บไซต์ Hobby Lobby

Hobby Lobby จัดการสินค้าคงคลังโดยไม่มีบาร์โค้ดได้อย่างไร?

การจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่มีบาร์โค้ดนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับห่วงโซ่ขนาดใหญ่เช่น Hobby Lobby ซึ่งมีร้านค้ามากกว่า 900 แห่งในสหรัฐอเมริกา

Hobby Lobby ใช้หมายเลขหน่วยสต็อก (SKU) แทนบาร์โค้ด สินค้าแต่ละชิ้นจะได้รับ SKU ซึ่งพนักงานป้อนข้อมูลด้วยตนเองในการทำธุรกรรมการขาย

ระบบนี้ต้องอาศัยการฝึกอบรมพนักงานร้านอย่างละเอียดและใส่ใจในรายละเอียดเพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดและเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น

วิธีการของฮอบบี้ล็อบบี้ขึ้นอยู่กับความแม่นยำและความขยันของมนุษย์เป็นอย่างมาก พนักงานต้องผ่านการฝึกอบรมและมีสมาธิเพื่อป้องกันความผิดพลาด เช่น การกำหนดราคาที่ไม่ถูกต้อง หรือการจัดการระดับสินค้าคงคลังที่ไม่ดี แม้ว่าระบบจะใช้เวลาและใช้แรงงานมากกว่าระบบบาร์โค้ด แต่ก็ทำให้ระดับการทบทวนและการดูแลที่บริษัทให้ความสำคัญ

วิธีการนี้ยังช่วยให้มีความยืดหยุ่น ตัวอย่างเช่น เมื่อใช้การขายหรือส่วนลด พนักงานสามารถปรับราคาได้ด้วยตนเองเมื่อเช็คเอาท์ เพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้ส่วนลดที่ถูกต้องโดยไม่ต้องพึ่งพาบาร์โค้ดที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า บริษัทมองว่าความยืดหยุ่นนี้เป็นข้อได้เปรียบเนื่องจากช่วยให้พวกเขาสามารถควบคุมการซื้อขายได้ทุกด้าน

แก้ตำนานเกี่ยวกับบาร์โค้ด Shopkick

มีข่าวลืออยู่เสมอว่า Hobby Lobby หลีกเลี่ยงบาร์โค้ดเนื่องจากความเชื่อทางศาสนาโดยเฉพาะอย่างยิ่งความคิดที่ว่าบาร์โค้ดเกี่ยวข้องกับ "เครื่องหมายสัตว์ร้าย" ที่อธิบายไว้ในหนังสือวิวรณ์

คําพูดเหล่านี้ได้รับการเปิดเผยอย่างสมบูรณ์แล้ว การล็อบบี้งานอดิเรกชี้แจงว่าการตัดสินใจอยู่บนพื้นฐานของความชอบในการดำเนินงานไม่ใช่คำสอนของศาสนาใด

ตำนานนี้อาจจะดําเนินต่อไปเนื่องจากค่านิยมคริสเตียนของ บริษัท และการตัดสินใจที่ผิดปกติในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการหลีกเลี่ยงบาร์โค้ดเป็นทางเลือกทางธุรกิจอย่างเคร่งครัด

เมื่อเทียบกับร้านค้าปลีกอื่นๆ ที่ใช้บาร์โค้ด

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ส่วนใหญ่รวมถึงคู่แข่งในด้านงานฝีมือต้องพึ่งพาบาร์โค้ดอย่างมากในด้านประสิทธิภาพและความถูกต้อง บาร์โค้ดช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้นตั้งแต่การเช็คเอาท์ไปจนถึงการติดตามสินค้าคงคลังและแม้กระทั่งการสั่งซื้อสินค้าคงคลังใหม่

ในทางตรงกันข้าม ระบบของฮอบบี้ ล็อบบี้ต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์มากขึ้น ซึ่งอาจถือได้ว่าเป็นจุดแข็งและจุดอ่อน

ตัวอย่างเช่นในห่วงโซ่ขนาดใหญ่เช่น Michaels หรือ Joann Fabrics บาร์โค้ดช่วยให้มั่นใจได้ว่าการทำธุรกรรมที่รวดเร็วและแม่นยำและการจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ระบบเหล่านี้ช่วยลดต้นทุนแรงงานและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ประสบการณ์ของลูกค้าและการมีส่วนร่วมของพนักงาน

การไม่มีบาร์โค้ดของ Hobby Lobby ก็ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าเช่นกัน แม้ว่าบางคนอาจพบว่ากระบวนการนี้ช้าลง แต่บางคนก็ชื่นชมวิธีการแบบดั้งเดิม

พนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการชำระเงินมากขึ้นเนื่องจากพวกเขามีหน้าที่ในการป้อนราคาด้วยตนเองและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการทำธุรกรรมถูกต้อง การมีส่วนร่วมนี้สามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าบางรายชื่นชอบ

โดยรวมแล้วระบบนี้ต้องใช้การฝึกอบรมในระดับที่สูงขึ้นและใส่ใจในรายละเอียดในมุมมองของพนักงาน พนักงานต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และมีทักษะในการจัดการกระบวนการที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

แม้ว่าสิ่งนี้อาจเพิ่มภาระงาน แต่ก็สร้างแรงงานที่มีทักษะสูงขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับค่านิยมของบริษัทอย่างใกล้ชิด

ทำไม Hobby Lobby ไม่ใช้บาร์โค้ด? การตัดสินใจของ บริษัท ฝังรากลึกในความมุ่งมั่นต่อค่านิยมดั้งเดิมและวิธีการลงมือปฏิบัติ แม้ว่าตัวเลือกนี้ดูเหมือนจะไม่มีประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับมาตรฐานการค้าปลีกสมัยใหม่ แต่ก็สอดคล้องกับแนวคิดการจัดการอย่างรอบคอบความรับผิดชอบส่วนบุคคลและการบริการลูกค้าที่กว้างขึ้นของฮอบบี้ล็อบบี้

สำหรับธุรกิจหรือบุคคลที่ต้องการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการบริหารจัดการสินค้าคงคลัง การใช้เครื่องสร้างบาร์โค้ดช่วยให้การทำงานง่ายขึ้นและเพิ่มความแม่นยำ

แต่สำหรับฮอบบี้ ล็อบบี้ การตัดสินใจดำเนินกิจการโดยปราศจากบาร์โค้ด เป็นการพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นของพวกเขาที่มีต่อรูปแบบธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับประเพณีมากกว่าความสะดวกสบาย